Explorez les Sentiers de la Réunion

1. Comment puis-je réserver du matériel de trekking ?

Pour réserver du matériel, vous pouvez visiter notre page de réservation, sélectionner les articles que vous souhaitez louer, choisir les dates et compléter le processus de paiement en ligne. Un dépôt de garantie est demandé lors du paiement en ligne. Une fois la réservation confirmée, vous recevrez un e-mail de confirmation.

2. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte de crédit/débit (Visa, MasterCard, etc.). Tous les paiements sont sécurisés.

3. Puis-je modifier ou annuler ma réservation ?

Oui, vous pouvez modifier ou annuler gratuitement votre réservation jusqu'à 3 jours avant la date de début de la location. Pour ce faire, veuillez nous contacter par e-mail : contact@trek-reunion.com ou par téléphone au 06 93 64 03 18. Veuillez consulter nos conditions d'annulation pour plus de détails en cliquant ici.

4. Y a-t-il une durée minimale de location ?

Oui, la durée minimale de location pour tout matériel est de 2 jours. La livraison ou le retrait du matériel se faisant le jour précédant à la période de location. Cela garantit à nos clients de pouvoir bénéficier d'un délais supplémentaire en plus de la durée de location pour tester le matériel et finaliser sa préparation. Nos clients on donc la possibilité de pouvoir faire un départ la veille ou effectuer un départ de nuit sans frais supplémentaires.

5. Puis-je louer du matériel pour une longue durée ?

Oui, nous proposons des tarifs dégressifs pour les locations de 2 à 14 jours.

1. Quels types de matériel proposez-vous à la location ?

Nous offrons des packs de matériel de trekking (tentes, sacs à dos, sacs de couchage, matelas gonflables, bâtons de marche, réchauds, popotes, lampes et bien plus encore). Vous pouvez obtenir les détails et caractéristiques du matériel en cliquant ici.

2. Comment puis-je savoir si le matériel que je veux est disponible ?

Vous pouvez vérifier la disponibilité en temps réel sur notre site web. Lors de la sélection des articles pour la réservation, le système vous indiquera si le matériel est disponible pour les dates choisies (rafraîchir la page en cas de bug pour mettre à jour le panier et les disponibilités)

3. Puis-je venir essayer le matériel avant de le louer ?

Oui, nous vous livrons le matériel la veille de votre départ en trek. Ce qui vous permet de tester et de vous familiariser avec le matériel avant de partir sur les sentiers de randonnées.

4. Que dois-je faire si le matériel est endommagé ou perdu ?

En cas de dommage ou de perte du matériel, veuillez nous contacter immédiatement. Des frais peuvent s'appliquer selon l'étendue des dommages, en cas de perte ou de vol. Consultez nos conditions générales pour plus de détails.

5. Que se passe-t-il en cas de problème technique avec le matériel ?

Si vous rencontrez un problème avec le matériel loué, contactez-nous immédiatement. Nous vous fournirons des instructions pour un échange ou une réparation rapide, selon la situation.

1. Proposez-vous un service de livraison ou de Retrait?

Oui, nous offrons plusieurs options pour la livraison du matériel :

Livraison à domicile : Le matériel est livré la veille entre 8h et 12h directement à votre lieu de séjour moyennant des frais supplémentaires, en fonction de la localisation. Voir les lieux de livraisons éligibles en cliquant ici.

Retrait gratuit : Vous pouvez retirer gratuitement le matériel la veille sur le front de mer de la ville du Port (entre 13h et 17h). Cela vous permet de récupérer votre équipement sans frais supplémentaires.

2. Comment retourner le matériel loué ?

Le matériel peut être retourné de deux manières :

Retour à domicile : Nous organisons la récupération du matériel à votre adresse de livraison initiale le lendemain du dernier jour de location entre 8h et 12h.

Retour gratuit : Vous pouvez retourner le matériel gratuitement le lendemain du dernier jour de location sur le front de mer de la ville du Port entre 13h et 17h où vous l'avez retiré. Cela vous permet de retourner votre équipement sans frais supplémentaires. 

3. Que dois-je faire si je souhaite changer l'adresse de livraison ?

Vous pouvez changer l'adresse de livraison en nous contactant 3 jours avant la date prévue. Nous ferons de notre mieux pour accommoder vos besoins. Toutefois, veuillez noter que certaines modifications peuvent engendrer des frais supplémentaires ou des restrictions.

4. Comment dois-je préparer mon matériel pour le retour ?

Avant de retourner le matériel, veuillez vous assurer qu'il est propre, sec et en bon état.

Nettoyage : Assurez-vous que tous les articles, en particulier les sacs de couchage, les tentes et les matelas, soient exempts de saleté et de débris. Les articles doivent être secs pour éviter les moisissures et les odeurs. Des frais de nettoyage supplémentaires peuvent être appliqués en fonction de l'état du matériel.

Rangement : Pliez et rangez soigneusement tous les articles dans leurs sacs ou boîtes de rangement d'origine. Cela protège le matériel et facilite le transport. Veillez à ce que tous les composants, accessoires et pièces soient inclus pour éviter des frais supplémentaires.

Inspection avant retour : Vérifiez tous les articles pour repérer d'éventuels dommages ou manques. Si vous constatez des problèmes, informez-nous à l'avance.

1. Est-ce qu'un dépôt de garantie est requis pour la location ?

Oui, un dépôt de garantie est requis pour la location de matériel. Ce dépôt est une précaution standard pour couvrir les éventuels dommages ou pertes de matériel durant la période de location.

2. Quel est le montant du dépôt de garantie ?

Le montant du dépôt de garantie varie en fonction du pack de matériel loué et de sa valeur. Le montant exact sera précisé lors de la réservation.

3. Comment le dépôt de garantie est-il payé ?

Le dépôt de garantie effectué au moment du paiement en ligne.

4. Quand et comment le dépôt de garantie est-il restitué ?

Le dépôt de garantie est restitué dans un délai de 3 jours après le retour du matériel, sous réserve d'inspection. Si des réparations sont a réaliser sur du matériel, la restitution du dépôt peut être prolongé (jusqu'à 7 jours supplémentaires). Si le matériel est retourné en bon état et sans dommages, le montant total du dépôt sera remboursé. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé pour le dépôt.

5. Que se passe-t-il si le matériel est endommagé ou perdu ?

En cas de dommage, de perte ou de vol du matériel, une partie ou la totalité du dépôt de garantie pourra être retenue pour couvrir les frais de réparation ou de remplacement. Si les frais excèdent le montant du dépôt, le client sera responsable de payer la différence.

6. Y a-t-il des exceptions ou des articles spécifiques nécessitant un dépôt plus élevé ?

Certains articles de haute valeur ou particulièrement fragiles peuvent nécessiter un dépôt de garantie plus élevé. Ces conditions spécifiques seront clairement indiquées lors de la réservation.

7. Puis-je utiliser le dépôt de garantie pour prolonger ma location ?

Non, le dépôt de garantie ne peut pas être utilisé pour couvrir des frais supplémentaires tels que l'extension de la durée de location. Toute demande de prolongation doit être réglée séparément.

1. Comment puis-je donner mon avis sur le service ?

Nous apprécions vos commentaires ! Vous pouvez nous contacter en cliquant ici. Vos retours nous aident à améliorer nos services.

Envoyez nous vos photos prises durant votre trek par e-mail, nous les afficherons sur notre site !

2. Que faire si je ne suis pas satisfait de la qualité du service ?

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous rencontrez un problème ou si le service ne répond pas à vos attentes, veuillez nous contacter immédiatement. Nous ferons de notre mieux pour résoudre la situation à votre satisfaction.