Étape 1: Parcourir et Sélectionner le Matériel

1. Explorez notre Catalogue
Rendez-vous dans la rubrique "Louer son matériel" dans le menu pour découvrir notre large gamme de matériel de trekking, incluant tentes, sacs de couchage, matelas gonflables, bâtons de marche, réchauds, popotes, lampes, et bien plus encore. Chaque article est accompagné de descriptions détaillées et de photos pour vous aider à faire votre choix.

2. Vérifiez la Disponibilité
Lors de la sélection de votre matériel, notre système vous indiquera en temps réel la disponibilité pour les dates souhaitées. Assurez-vous de rafraîchir la page en cas de mise à jour nécessaire ou bug d'affichage.

Étape 2: Réservation et Paiement

1. Choisissez vos Dates
Sélectionnez les dates de location souhaitées. Notez que la durée minimale de location est de 2 jours, avec la possibilité de récupérer le matériel la veille pour une préparation optimale et une durée de location prolongée.

Livraison à J-1 sans coûts supplémentaires.

2. Complétez votre Réservation
Ajoutez les articles choisis à votre panier et procédez à la réservation. Un dépôt de garantie sera requis.

3. Effectuez le Paiement
Nous acceptons les paiements sécurisés par carte de crédit ou de débit (Visa, MasterCard, etc.). Une fois le paiement effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de votre réservation.

Étape 3: Livraison et Retrait la Veille de Votre Départ

Grâce à notre livraison le jour précédant votre départ, vous bénéficiez d'une durée de location supplémentaire sans coûts additionnels pour pouvoir finaliser votre préparation. Cela vous permet de commencer votre aventure la veille ou de réaliser un départ de nuit pour admirer le lever du soleil.

1. Livraison à Domicile ou Retrait Gratuit à J-1

• Livraison à Domicile : Le matériel est livré directement à votre lieu de séjour la veille de votre départ, entre 8h et 12h, moyennant des frais supplémentaires. Trek Réunion vous contactera pour la livraison.
• Retrait Gratuit : Vous pouvez retirer votre matériel gratuitement sur le front de mer de la ville du Port, entre 13h et 17h la veille de votre départ en prenant contact avec nous pour choisir un horaire de rendez-vous dans ce même créneau.

Une pièce d'identité correspondant à la personne ayant effectué la réservation en ligne pourra vous être demandé.

Une fiche d'état des lieux du matériel vous sera remis pour la durée de la location.

Étape 4: Utilisation et Entretien du Matériel

1. Test et Familiarisation
Nous vous encourageons à tester le matériel dès réception pour vous assurer qu'il fonctionne correctement et que vous êtes à l'aise avec son utilisation. Un état des lieux et un test du matériel peuvent être réalisés lors de la livraison ou du retrait.

Vous pouvez nous poser vos questions (utilisation matériel, conseils, itinéraires, sécurité…).

2. Entretien
Pendant l'utilisation, prenez soin du matériel pour éviter les dommages. Utilisez les équipements conformément aux instructions fournies.

Étape 5: Retour du Matériel

1. Préparation pour le Retour
Avant de retourner le matériel, assurez vous qu'il est propre et sec. Rangez tous les articles dans leurs sacs ou boîtes d'origine. Vérifiez que tous les composants sont inclus pour éviter des frais supplémentaires.

2. Retourner le Matériel à J+1

Nous récupérons le matériel le lendemain de votre période de location. Ce qui vous permet de bénéficier d'une période de location prolongée sans coûts supplémentaires et de terminer votre aventure tranquillement !

• Retour à Domicile : Nous organisons la récupération du matériel à votre adresse de livraison initiale entre 8h et 12h à l'adresse de livraison initiale. Trek Réunion vous contactera pour la récupération du matériel.
• Retour Gratuit : Retournez le matériel au même point de retrait sur le front de mer de la ville du Port entre 13h - 17h. Veuillez contacter Trek Réunion pour une prise de rendez vous dans ce créneau.

Étape 6: Dépôt de Garantie et Restitution

1. Inspection et Restitution du Dépôt
Après le retour du matériel, nous procédons à une inspection. Si tout est en ordre, le dépôt de garantie sera restitué dans un délai maximum de 3 jours via le mode de paiement initial. En cas de dommages ou de manquements, des frais peuvent être déduits et le délais de restitution peut être prolongé de 7 jours. 

Étape 7: Support et Feedback

1. Assistance
Pour toute question ou problème technique pendant la location, contactez nous immédiatement. Nous offrons un support rapide pour résoudre toute situation.

2. Partagez Votre Expérience
Nous valorisons vos retours ! Partagez vos commentaires et photos de votre trek à contact@trek-reunion.com. Votre feedback nous aide à améliorer nos services et peut inspirer d'autres aventuriers.

Vous pouvez nous envoyer une requête en utilisant notre formulaire de contact en cliquant ici.