Conditions Générales de Vente

1. Préambule

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après "CGV") régissent l'ensemble des locations de matériel de trekking effectuées via le site Trek Réunion : www.trek-reunion.com, exploité par Trek Réunion. En réservant du matériel, le client accepte sans réserve les présentes CGV.

2. Produits et Services

L'Entreprise propose la location de matériel de trekking, incluant des tentes, sacs de couchage, sacs à dos, réchauds, lampes frontales, et autres équipements (Voir le matériel ici). Le Matériel est disponible à la location en fonction des stocks et peut être réservé en ligne sur le Site.

3. Réservation et Paiement

3.1 Réservation
Le Client peut réserver le Matériel via le Site en sélectionnant les articles souhaités, les dates de location, et en complétant le processus de réservation en ligne.

3.2 Modes de Paiement
Nous acceptons les paiements par carte de crédit/débit (Visa, MasterCard, etc.). Tous les paiements sont sécurisés et le dépôt de garantie est effectué lors du paiement en ligne.

3.3 Dépôt de Garantie
Un dépôt de garantie est requis pour chaque réservation, visant à couvrir les éventuels dommages, pertes ou non-retours du Matériel. Le montant exact du dépôt de garantie est précisé lors de la réservation.

3.4 Confirmation de Réservation
Une fois le paiement complété, un e-mail est envoyé au Client. La réservation est alors considérée comme définitive.

4. Tarifs et Durée de Location

4.1 Tarifs
Les tarifs de location sont affichés en euros, toutes taxes comprises (TTC). Ils varient selon la durée de location et le type de Matériel.

4.2 Durée Minimale de Location
La durée minimale de location est de 2 jours. Le matériel est disponible pour livraison ou retrait la veille de la période de location pour permettre au Client de préparer son matériel et, éventuellement, partir plus tôt ou la nuit sans frais supplémentaires.

4.3 Tarifs Dégressifs
Des tarifs dégressifs sont appliqués pour des locations allant de 2 à 14 jours.

5. Modifications et Annulations

5.1 Modifications

Le Client peut modifier sa réservation jusqu'à 3 jours avant le début de la période de location, sous réserve de disponibilité du Matériel. Les modifications doivent être effectuées en contactant l'Entreprise par e-mail à contact@trek-reunion.com ou par téléphone au 06 93 64 03 18. Les modifications possibles incluent le changement de dates de location ou le remplacement d’articles loués. Notez que toute modification est soumise à disponibilité et peut entraîner des frais supplémentaires.

5.2 Annulations

Le Client peut annuler sa réservation jusqu'à 3 jours avant la date de début de la location selon les conditions suivantes :

• Annulation jusqu'à 3 jours avant le début de la location : L’annulation effectuée dans ce délai donnera droit à un remboursement complet des frais de location. Le dépôt de garantie sera également remboursé dans son intégralité, sous réserve que le matériel n'ait pas été utilisé ou endommagé.
• Annulation moins de 3 jours avant le début de la location : En cas d’annulation moins de 3 jours avant la date de début de la location, des frais d'annulation équivalents à 50% des frais de location seront retenus. Le dépôt de garantie sera remboursé intégralement, sous réserve que le matériel n'ait pas été utilisé ou endommagé.
• Annulation le jour de la location ou après le début de la période de location : En cas d’annulation le jour de la location ou après le début de la période de location, aucun remboursement des frais de location ne sera effectué. Le dépôt de garantie sera restitué sous réserve que le matériel soit retourné en bon état.

5.3 Conditions spéciales pour les prolongations

Pour toute demande de prolongation de la période de location, veuillez contacter l'Entreprise au moins 3 jours avant la fin de la période initiale. Les demandes de prolongation sont soumises à disponibilité et peuvent entraîner des frais supplémentaires. Toute annulation après la période initiale sera considérée comme une annulation totale et sera régie par les conditions d'annulation stipulées ci-dessus.

5.4 Annulation en cas de force majeure

En cas de force majeure (par exemple, des conditions météorologiques extrêmes, des catastrophes naturelles, etc.), l'Entreprise examinera chaque situation au cas par cas. Des remboursements ou des crédits pour une future réservation pourront être accordés selon les circonstances.

5.5 Procédure d'annulation

Pour annuler une réservation, le Client doit nous contacter par e-mail à contact@trek-reunion.com ou par téléphone au 06 93 64 03 18. Veuillez fournir votre numéro de réservation et les détails de l'annulation pour un traitement rapide.

6. Livraison et Retour

6.1 Options de Livraison

L'Entreprise propose plusieurs options pour la livraison du matériel :

• Livraison à domicile : Le matériel est livré entre 8h et 12h la veille du début de la location. Ce service est disponible moyennant des frais supplémentaires allant de 10€ à  26 €, incluant la livraison et le retour. Nous desservons uniquement les communes des arrondissements de Saint-Paul (Saint-Paul, Le Port, La Possession, Trois Bassins, Saint-Leu) et Saint-Denis (Saint-Denis, Sainte-Marie).
• Retrait gratuit : Le matériel peut être retiré sans frais supplémentaires sur le front de mer de la ville du Port entre 13h et 17h la veille de la location.

Nous de livrons pas les arrondissements de Saint-Pierre et Saint-Benoît et la commune de Sainte-Suzanne. Pour plus de détails, veuillez cliquer ici.

Une pièce d'identité de la personne ayant effectué la réservation en ligne pourra vous être demandé lors de la remise du matériel.

Une fiche d'état des lieux du matériel vous sera également transmis.

6.2 Retour du Matériel

Le matériel doit être retourné propre, sec et en bon état. Le retour peut être organisé le lendemain du dernier jour de location soit à l'adresse de livraison initiale entre 8h et 12h, soit au point de retrait sur le front de mer de la ville du Port entre 13h et 17h. Le client est tenu d'informer l'entreprise de tout dommage ou perte dès que possible.

6.3 Inspection et Remboursement du Dépôt de Garantie

Le matériel loué est soumis à une inspection rigoureuse à son retour. En cas de dommages, pertes ou manques constatés, une partie ou la totalité du dépôt de garantie peut être retenue pour couvrir les frais de réparation ou de remplacement.

Veuillez noter que les sacs de couchage doivent être retournés en bon état, c'est-à-dire propres, secs et sans odeurs désagréables. Tout sac de couchage rendu en mauvais état nécessitera un nettoyage professionnel par un prestataire de service de pressing. Les frais de ce service seront déduits du dépôt de garantie.

Le remboursement du dépôt de garantie, après déduction des éventuels frais, sera effectué dans un délai de 3 jours suivant l'inspection du matériel. Si des réparations ou des évaluations supplémentaires sont nécessaires, ce délai peut être prolongé jusqu'à 7 jours. 

Si les frais de réparation ou de remplacement excèdent le montant du dépôt de garantie, le client pourra être facturé en plus du montant du dépôt de garantie. Ces frais supplémentaires seront calculés en fonction de la valeur de remplacement du produit, telle qu'affichée sur la page Caractéristiques Produits de notre site. Le client s'engage à régler les frais excédents le dépôt de garantie dans un délai de 7 à 14 jours suivant la notification.

7. Utilisation du Matériel

Le Client est responsable de l'équipement loué pendant toute la durée de la location. Le Client s'engage à utiliser le Matériel de manière appropriée et conforme aux instructions fournies.

8. Responsabilité

L'Entreprise décline toute responsabilité pour les accidents ou dommages corporels, matériels ou immatériels résultant de l'utilisation du Matériel. Le Client est tenu de souscrire une assurance responsabilité civile couvrant les risques liés à l'utilisation du Matériel.

9. Données Personnelles

Les données personnelles collectées lors de la réservation sont traitées conformément à la politique de confidentialité de l'Entreprise. Ces données sont utilisées exclusivement pour la gestion des réservations et ne sont pas partagées avec des tiers sans le consentement du Client.

10. Litiges et Droit Applicable

Les présentes CGV sont régies par le droit français. En cas de litige, les parties s'efforceront de résoudre le différend à l'amiable. À défaut, le litige sera soumis aux tribunaux compétents du lieu de résidence de l'Entreprise.

11. Feedback et Réclamations

Le Client est invité à donner son avis sur les services via le Site ou par e-mail. En cas de réclamation, l'Entreprise s'engage à répondre rapidement et à chercher une solution satisfaisante.

12. Acceptation des CGV

En validant sa réservation, le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter pleinement.